Reparaturabwicklung leicht gemacht

Du möchtest dein defektes Gerät nicht gleich wegwerfen sondern erst einmal prüfen lassen ob eine Reparatur möglich ist? Prima! Damit gehörst du zur wachsenden Gruppe von Menschen, die Wert legt auf Nachhaltigkeit und Schonung von Ressourcen. Hier erklären wir dir, wie die Reparaturabwicklung bei uns funktioniert.

Sende dein defektes Gerät zur Überprüfung an folgende Anschrift:

VIA DA VINCI.dialog GmbH
Kleingeräteservice
Hellgrundweg 109

22525 Hamburg

Verpacke dein Gerät bitte sorgfältig in einem stabilen Karton und polstere die vorhandenen Lücken gut aus damit das Gerät nicht im Karton hin- und her rutscht. Idealerweise verwendest du dafür zusammengeknülltes Zeitungspapier.

Drucke das Reparaturformular aus und lege es ausgefüllt der Sendung bei. Das Formular kann nicht direkt am Bildschirm ausgefüllt werden.

Wenn du keinen Drucker hast, genügt auch ein formloses Anschreiben mit der Angabe deiner vollständigen Anschrift und Kontaktdaten und einer Beschreibung des festgestellten Fehlers.

Sobald das Gerät bei uns eingetroffen und registriert ist, erhältst du eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Anschließend geht das Gerät in die Technik. Nach der Begutachtung erstellen wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Den Kostenvoranschlag senden wir dir ebenfalls per E-Mail. Bitte rechnen Sie hier mit einer Zeitspanne von ca. einer Woche nach der Empfangsbestätigung.

Du bestätigst den Kostenvoranschlag und die Reparatur wird schnellstmöglich durchgeführt.

Bei Ablehnung des Kostenvoranschlages hast du zwei Möglichkeiten:

  1. Wir senden dir dein defektes Gerät zurück gegen eine Bearbeitungspauschale von 25,00 Euro inkl. Mwst. zzgl. Versandkosten (gewichtsabhängig)
  2. Kostenfreie Entsorgung. In diesem Falle wird das Gerät einer ordnungsgemäßen Elektronikschrottverwertung zugeführt.

Hast du Fragen zur Reparaturabwicklung?

Rufe uns gerne an unter der Telefonnummer 040/ 84 87 87 87

Vielen Dank

Dein VIA DA VINCI-Team

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